顾启正在知道事件的发生后就展开了会议，于此同时进行的是所有门店对新珠宝进行检测，查询货号，比对材料供货商。当成果出来后对外发了声明：
“各位顾客朋友你们好：由于我司材料采买部门工作的疏忽，我司的新珠宝有百分之三十出现了问题，视频声明后我们会公布货号。这一批有问题的产品一共卖出去了一百八十九件，所以我要对不小心购买了次品的顾客朋友表示深刻歉意，当然我也要向所有信任恒耀的顾客朋友表示歉意。对于这次恒耀对社会造成的不好的影响，我们也进行了深刻的反省，是我们的疏忽，才导致了这样恶劣的事情发生。
这次的事件，恒耀决定停止发售新系列珠宝，购买到次品的朋友将无条件享受退货补偿或者换成无暇珠宝的服务，并且恒耀于明日推出感恩大回馈活动，感谢广大群众曾经对于恒耀的支持和信任。
至于珠宝，恒耀这一次推出的新品一共有百分之三十原材料有问题，我们会根据货号和鉴定结果对供货商追责，对造成这次重大疏忽的员工也将严惩不贷。
最后，再一次向大家致歉，朋友们，对不起。”
往日里大众见到顾启正的样子都是意气风发的令人仰视的，可是现在这个高傲的男人正在视频里向大众鞠躬致歉。顾启正是恒耀的标志，他的态度就是恒耀的态度。不说顾启正在视频里诚恳的模样，恳切的语气，就是他那张帅的惨绝人寰的脸，买珠宝的姐妹们顿时就气不起来了，脾气一下子就消散了。
恒耀的应对很快，买到了次品的顾客都得到了丰厚的补偿，在恒耀购买过珠宝的顾客也得到了小礼物。恒耀受众广，这就意味着这次恒耀光是感恩回馈就要花费一笔数目惊人的金钱，但是顾启正痛痛快快的就下达了这个指令。
比起一时的利益，名声、口碑才是最重要的，这些都是强求不来的，只能小心翼翼的维护。
恒耀这一次的应对诚恳又迅捷，它直接邀请了质检部门来恒耀来检查恒耀所有珠宝的质量问题。这一举动所有人再次震惊。
相比于以往别的出了质量问题的企业，都是赶紧公关，质检什么的都是等着别人上门的，哪有自己主动邀请的。可是恒耀就是这么做的，还把所有的程序都透明化，一切结果都公布给大众。
检测的结果证明恒耀所有的产品，只有这一批的这百分之三十出现了问题，而它们都是一个供货商。
恒耀在检测结果出来后，开除了这一次负责原材料采集、检测等一系列工作的人员，然后是对于供货商的追责。
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